Prozesse, die funktionieren —
jedes Mal, automatisch.
Workflow-Automationen sind für klar definierte Abläufe gedacht: zuverlässig, strukturiert und wiederholbar. Kein manueller Aufwand — jeder Prozessschritt läuft nach Plan.
Einsatzbereiche
- Lead Intake & CRM-Routing
- Onboarding-Flows
- Ticket-Routing & Benachrichtigungen
- Daten-Sync zwischen Tools
- Angebots- & Anfrage-Weiterleitung
- Backoffice & Operations-Prozesse
Use Cases
Vier operative Bereiche.
Jeder Workflow wird individuell auf Ihren Prozess zugeschnitten — mit klarer Logik, definierten Übergaben und Fehlerbehandlung.
Lead Intake & CRM-Routing
Eingang → Validierung → CRM → Weiterleitung
Jede eingehende Anfrage wird automatisch erfasst, validiert und ins CRM eingetragen — mit sofortiger Weiterleitung an den zuständigen Ansprechpartner.
Passt für
Für Unternehmen, bei denen Leads aus verschiedenen Kanälen eingehen und bisher manuell ins CRM übertragen werden.
Was Sie erhalten
- Einbindung aller Eingangskanäle (Formular, E-Mail, Chat)
- Automatische CRM-Befüllung und Lead-Anlage
- Regelbasierte Zuweisung an Vertriebsmitarbeitende
- Benachrichtigung und Kontext-Übergabe
Onboarding-Flows
Strukturierte Abläufe ab dem ersten Kontakt
Neue Kunden oder Mitarbeitende lösen einen definierten Ablauf aus: Nachrichten, Dokumente, Zugänge, Aufgaben — alles strukturiert, nichts vergessen.
Passt für
Für Unternehmen mit wiederkehrenden Onboarding-Prozessen, die aktuell manuell und fehleranfällig ablaufen.
Was Sie erhalten
- Ablauf-Design mit Trigger, Schritten und Zeitlogik
- Automatischer Versand von Dokumenten und Zugängen
- Integration mit bestehenden HR- oder CRM-Systemen
- Protokollierung und Fortschritts-Tracking
Ticket-Routing & Benachrichtigungen
Anfragen sortieren, zuweisen, eskalieren
Eingehende Anfragen werden nach definierten Regeln kategorisiert, der richtigen Person oder Gruppe zugewiesen und — bei Bedarf — automatisch eskaliert.
Passt für
Für Teams, die Anfragen bisher manuell sortieren und weiterleiten — mit uneinheitlichem Ergebnis.
Was Sie erhalten
- Kategorisierungs- und Routing-Logik nach Ihren Regeln
- Automatische Zuweisung und Benachrichtigung
- Eskalationsregeln bei Verzögerung oder Priorität
- Integration in bestehende Support-Systeme
Daten-Sync & Backoffice
Tools verbinden, Prozesslücken schliessen
Bestelldaten, Lagerbestände, Rechnungen, Aufgaben — der Automation-Workflow hält Ihre Systeme aktuell und schliesst operative Prozesslücken ohne manuellen Eingriff.
Passt für
Für Unternehmen mit mehreren Tools, die regelmässig Daten übertragen oder zwischen Systemen abgleichen.
Was Sie erhalten
- Daten-Mapping und Transformationslogik
- Bidirektionale oder einseitige Systemsynchronisation
- Fehlerbehandlung und Fallback-Logik
- Dokumenten- und Aufgabenweiterleitung integriert
Eigenschaften
Was regelbasierte Automation leisten kann
Jeder Workflow wird so gebaut, dass er auch in einem Jahr noch zuverlässig läuft — ohne laufende Betreuung.
Zuverlässig wiederholbar
Dieselbe Eingabe, dasselbe Ergebnis — jedes Mal. Keine Abhängigkeit von manueller Sorgfalt oder Verfügbarkeit.
Trigger-basiert
Die Automation startet automatisch, sobald eine definierte Bedingung erfüllt ist — ohne manuellen Eingriff.
Systemübergreifend
Verbindet bestehende Tools miteinander, ohne dass ein Redesign der Infrastruktur nötig ist.
Fehlerbehandlung integriert
Definierte Fallbacks bei fehlenden Daten oder Timeouts — kein stiller Ausfall, kein verlorener Vorgang.
Protokollierung & Transparenz
Jede Ausführung wird erfasst — nachvollziehbar, auditierbar und DSGVO-konform.
Skalierbar
Funktioniert bei 10 Vorgängen genauso wie bei 10.000 — ohne zusätzlichen Personalaufwand.
Vorgehen
Wie wir vorgehen
Von der Prozessaufnahme bis zur betriebsbereiten Automation — strukturiert und mit klarer Übergabe.
Analyse
Wir erfassen den Prozess vollständig: Trigger, beteiligte Systeme, Datenfelder, Ausnahmen und gewünschte Ausgaben — bevor irgendetwas gebaut wird.
Design & Integration
Wir definieren die Workflow-Logik, verbinden die beteiligten Systeme und bauen Fehlerbehandlung sowie Protokollierung von Anfang an ein.
Testing & Übergabe
Der Workflow wird vollständig getestet und mit Dokumentation sowie Monitoring-Setup übergeben — betriebsbereit ab Tag eins.